Ako postupovať pri reklamácii tovaru
Vážime si váš nákup a v prípade, že sa na tovare vyskytla výrobná chyba, sme tu na to, aby sme situáciu vyriešili k vašej spokojnosti. Prečítajte si prosím jednoduchý návod, ako správne postupovať, aby sme vašu požiadavku vybavili čo najrýchlejšie.
Odporúčanie pri doručení: Pred prevzatím zásielky od kuriéra si skontrolujte, či nie je poškodená (roztrhnutý obal, deformácie). V prípade poškodenia odporúčame zásielku neprebrať.
Ako správne odoslať tovar na reklamáciu?
Balík musí byť riadne zabalený a je potrebné doložiť nasledujúce dokumenty:
- Reklamovaný tovar vrátane príslušenstva.
- Kópiu faktúry (doklad o kúpe).
- Vyplnený reklamačný formulár s jasným popisom závady a vašimi kontaktnými údajmi (adresa, e-mail, telefón).
Tovar zasielajte výhradne formou balíka, nie doporučene ako list! Zásielky zaslané na dobierku nebudú prijaté. Uveďte na balík túto presnú adresu:
AIRE, s.r.o.
Cesta na štadión 7
974 04 Banská Bystrica
Upozornenie: Ak na balík napíšete len názov e-shopu "Bežecké potreby" namiesto firmy "AIRE, s.r.o.", zásielka nebude môcť byť vyzdvihnutá na pošte a vráti sa vám späť!
Hygienické zásady: Tovar musí byť čistý!
Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt (blato, pot) a hygienicky nezávadný. Sme oprávnení odmietnuť prevziať do reklamačného konania tovar, ktorý nespĺňa tieto základné zásady hygieny.
Špecifiká bežeckej výbavy: Na čo sa záruka nevzťahuje?
Bežecká výbava dostáva pri športe poriadne zabrať. Pripravili sme pre vás prehľad situácií, kedy nejde o výrobnú vadu materiálu, ale o poškodenie vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnym zaobchádzaním:
1. Bežecká obuv
- Kedy reklamovať (Dôležitá rada): Ak zistíte na obuvi začínajúcu vadu (napr. sa mierne odliepa špička), odporúčame ju prestať používať a bezodkladne reklamovať. Ďalším behaním v poškodenej obuvi by sa drobná chyba mohla zväčšiť na neopraviteľné poškodenie materiálu, čo býva častým dôvodom na zamietnutie reklamácie.
- Životnosť vs. Záručná doba: Zákonná záruka (24 mesiacov) neznamená, že topánka toľko vydrží. Ak nabeháte 100 km mesačne, topánka sa prirodzene opotrebuje (zodratá podrážka, podstatné zníženie tlmenia) oveľa skôr. Ide o prirodzené opotrebenie, nie vadu.
- Nesprávna veľkosť alebo typ: Ak si kúpite malú topánku a palcom prederiete sieťovinu, alebo v cestných teniskách beháte ťažký trail a roztrháte ich, záruka sa na to nevzťahuje.
- Pranie a sušenie: Pranie v práčke a sušenie na radiátore alebo priamom slnku ničí lepidlá a EVA penu (tlmenie). Takéto poškodenie je zo záruky striktne vylúčené.
- Biomechanika: Nerovnomerné zošúchanie podrážky spôsobené vašou pronáciou či supináciou (došľapom) nie je výrobná vada.
2. Bežecký textil a doplnky (Bundy, tričká, legíny)
- Použitie aviváže: Pranie funkčného oblečenia a membránových búnd (napr. Gore-Tex) s použitím aviváže trvalo zničí ich priedušnosť a vodoodpudivosť.
- Mechanické poškodenia: Zatrhnutie o konár v lese, alebo predratie textilu na ramenách a chrbte od bežeckého batohu nie je výrobná chyba látky.
- Zipsy: Poškodenie zipsu hrubou silou alebo vytrhnutie jazdca po zaseknutí látky.
3. Elektronika (Hodinky, hrudné pásy, čelovky)
- Kapacita batérie: Prirodzený pokles kapacity batérie, ktorý vzniká bežným nabíjaním a časom, nie je výrobná vada.
- Vodotesnosť: Stláčanie tlačidiel na hodinkách pod vodou, alebo poškodenie tesnení v horúcej sprche či saune (zmena teplôt materiál roztiahne) môže spôsobiť zatečenie zariadenia.
- Softvér a účty: Veľa "vád" hodiniek vyrieši jednoduchý reštart alebo aktualizácia softvéru. Dôležité: Pred odoslaním na reklamáciu musíte zariadenie odpárovať zo svojho účtu (napr. Garmin Connect) a odstrániť platobné karty.
- Kozmetika: Škrabance na displeji, lunete alebo roztrhnutý silikónový remienok z bežného nosenia.
Priebeh reklamácie a lehoty
- Riešenie vád: V prípade odstrániteľnej vady má zákazník právo na bezplatnú opravu. Ak je vada neodstrániteľná, tovar vám vymeníme za nový, prípadne sa dohodneme na výmene za iný typ s doplatením/vrátením rozdielu, alebo vrátením penazí.
- Doba vybavenia: Reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od dátumu uplatnenia.
- Nákup na firmu (IČO): Pokiaľ kupujete výrobok pre podnikateľskú činnosť, záručná doba je 12 mesiacov a riadi sa obchodnými a záručnými podmienkami výrobcu.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať telefonicky, SMS správou alebo e-mailom. Spiatočnú prepravu opraveného / nového tovaru k vám po vybavení oprávnenej reklamácie hradíme my. V prípade neoprávnenej (zamietnutej) reklamácie bude tovar vrátený späť s príslušným stanoviskom a odôvodnením.
